追根溯源,这些质量管理原则的来源你知道吗

 新闻中心     |      David    |      2021-10-13 17:20:41

追根溯源,这些质量管理原则的来源你知道吗

质量管理原则包括: 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。这七大质量管理原则是ISO9001和IATF16949标准制定的基础,也是所有组织管理者进行质量管理活动时有意或无意中所遵循的基本准则,具有很强的指导性和普遍的应用性。这些质量管理原则来源是怎样的呢?我们来一探究竟。

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费根堡姆

以顾客为关注焦点,来源于费根堡姆(1920-2014)的全面质量管理理论,1983年费根堡姆出版《全面质量管理:工程和管理》中提出质量管理就是要“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,组织只有理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

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克劳士比

领导作用,来源于克劳士比(1926-2001)的“零缺陷”理论,克劳士比认为“任何水平的质量缺陷都不应存在,高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望”。高层管理者制定统一的宗旨和方向,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。

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戴明

全员参与,来源于世界著名的质量管理专家戴明博士(1900-1993)的“十四要点”学说,其中一个主要观点就是“力避恐吓以便每个人都能为公司有效工作”,为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。费根堡姆、石川馨也有全员参与的管理思想,费根堡姆认为“全面质量管理是从公司总裁到每一个员工都参加的管理”;石川馨也认为“质量管理要所有部门都参加,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理”。

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休·哈特

过程方法,起源于现代质量管理的奠基者、美国工程师、统计学家管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制之父”的休·哈特(1891-1967),他最早提出PDCA(策划-实施-检查-处理)循环,后被戴明采纳、宣传、推广应用,被成为“戴明环”。过程方法强调质量管理体系是由相互关联的过程所组成,理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

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朱兰

改进,来源于质量管理大师朱兰(1891-1967)的理论,朱兰指导日本的厂商提高他们的产品质量,被认为是日本质量管理成功的一个主要贡献者,朱兰著作有《质量控制手册》,他认为“质量管理是质量策划(计划)、质量控制和质量改进”,即朱兰“三步曲”,“管理就是不断改进工作”是朱兰理论的一个核心。戴明和克劳士比的理论中也有持续改进的管理思想。

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石川馨

循证决策,来源于戴明和日本著名质量管理专家石川馨(1915-1989)的理论,戴明认为质量管理“不是依靠大量检验,而是要提供统计数据以确认质量”。石川馨是因果图的发明者,是日本品管圈(QC小组)的奠基人,他认为质量管理要“用数据、事实说话”。

关系管理,与克劳士比的管理思想有关,他认为“组织不但要满足客户的需要,满足股东和员工的需要,还要满足供应商的需要”,“每一个组织都是别人的客户,同时也都是别人的供应商”,从业务和关系过程中组织更多的是传递价值,而关系管理可以给组织更有效的支撑。

结合以上分析,质量管理原则与其思想来源的对应关系,如下表所示。

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