根结底,消费者在购买了一件产品之后,他们想要的是能实现所需的功能,在需要时派得上用场,而且价格要尽可能便宜.他们要马上到手,而不希望等待.当然,需要时,还能获得服务,在有疑问时,能立即得到正确回答.但对保证和担保本身并不感兴趣.他们想要的是产品没有问题.若需要退回修理,即使免费修理,对顾客们来说,还是麻烦.顾客喜欢从一开始就得到无缺陷的产品.
精益企业能满足顾客们的这些愿望.通过精益企业转化,从订货至交货期间所需的时间,能从以前的数周或数月缩短到数小时.质量融合在生产中,而不是靠检验,由于次品而退货基本上可以消灭.由于制造加工所需的资源可大大减少,如果你希望,则价格上还能大大削减.原来被库存积压的资金可以省下来,库存空间可缩减一半.此外,还能够为用户提供他们自己配置的产品,这是因为他们所购买的产品在订购前是不会生产的,产品在连续生产流程中像河水慢慢流动,把用户需要的性能装备进去.所以,用户只支付他们愿意承担的费用.与某家快餐店一样,顾客点的食品订单只放在配菜厨师能看到的地方.产品的构架或外壳在生产线上,被称为看板的订单随着外壳一起移动,告诉每位操作工,要制造的产品型号和作哪些变动,工人按部就班什么也不会漏掉.他们按先后次序排列好料箱里挑拣出正确适用的零件安装上去.当装配好的产品运抵生产线终端时,已被包装、装好箱准备发运了-也许是通过隔天送达服务公司发运的.当装配元器件快用完时,就会向供应商发出看板,让他们送货.
总而言之,精益企业执行的方法是简单的:以顾客的观点确定价值.质量在设计和制造中都已考虑进去了,不产生或不增加价值的任何事情都要取消.从原材料和作为货源的供应商,或辅助物品开始使价值流程平稳和连续地产生朝下游流动,汇集到生产和分配的河流中,再以消费的速度精确地流入用户手中.
我们确信,未来的企业和工业就是如此.你可以在你的行业中领先一步,也可等待.不过仍使用着陈旧的、常规的方法随波逐流.也就意味着库存积压产品只有当顾客需要时才能发运出去.
这还意味着,为了与以较少劳力和管理费用经营的竞争者提供的价格相匹敌,就需要把产品的利润削减到最低限度.在激烈竞争的环境中(这是一个迅速变革的环境,目前在企业和工业界出现的情况就是如此),看来很小的差异就能变成重大的优势.精益企业之所以成为一门大炮,还不仅仅是一些细微的差异而已,带来巨大优势可使你名列前茅.